| 民眾服務滿意度調查新北市總是在各縣市排名中名列前茅，新北市轄下各所屬機關更在服務民眾上用心思考，新北市民政局於102 年度施政計畫重點強調提升地方行政效能、加強地方基層建設、健全宗教團體輔導及改善民俗、提供優質殯葬服務及完備殯葬管理制度、推動戶政服務創新精進績效，提升戶政服務品質、發放生育獎勵金，提升生育率.、落實役男徵兵處理，強化服務效能與役男權益用心保障，落實照顧徵屬政策。 這些施政計畫都與民眾息息相關，為了強化與民眾良性互動，因此邀請佳威企管服務管理講師教授為民服務禮儀課程。
身在公門好修行，我們每天接觸眾多民眾，如何透過優質服務協助民眾解決困擾、降低等待時間呢?
服務禮儀講師提到除了外在禮儀外更須要具備服務態度，將民眾的問題當成我們自身的問題，如果只是民眾抱怨我們才處理，當然民眾對我們提供的服務不會完全滿意，唯有主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓民眾感覺到我們用心的服務。
優質服務需要考量服務對象所思所想，服務禮儀講師運用情境服務案例和同仁一起討論，面對這樣的狀況應如何應對處置，透過互動體驗讓同仁了解民眾想法與實際可行做法，讓民眾透過優質服務可以達到一次做好，民眾滿意。 |
